Ang suportang panteknikal ay magagamit sa halos bawat website at serbisyo. Napakahalaga para sa amin na matiyak na ang aming mga customer at gumagamit ay laging may isang paraan ng pag-abot sa amin. Gayunpaman, hindi lahat ay sineseryoso ang suporta sa tech at nagtapos na nagdudulot ng maraming mga isyu kaysa kinakailangan - ang kwentong tinatalakay natin ngayon ay isa sa mga pangyayaring iyon.
Ang isang post mula sa tanyag na website ng Reddit ay muling lumitaw at umikot sa internet. Nakoronahan ito bilang isa sa mga pinakamahusay na halimbawa kung paano hindi sundin ang mga tagubilin sa suporta sa tech. Sa post, pinag-uusapan ng isang ahente ng suporta ang tungkol sa gumagamit A, at ang stress na naranasan nila habang nagtatrabaho kasama ang indibidwal na ito.
kung paano mapupuksa ang mabilis na pag-access
Ang simula
Ang kwento ay nagsisimula sa mga pangunahing kaalaman ng suporta sa tech. Mayroon kang isang isyu, nagsumite ka ng isang tiket sa pamamagitan ng system, at naghihintay para sa isang tugon na may mga tagubilin sa kung paano ayusin ang iyong isyu. Sapat na madali, tama? Sa gayon, sa pag-out, ang ilang mga tao ay hindi pa rin malaman kung paano sundin ang mga tagubilin.
Mayroon kaming isang simpleng sistema. Hiningi mo may kung ano at makukuha mo may kung ano . Sa akin hanggang ngayon? Ito ay talagang simple para sa gumagamit.
Kapag bumibili, karaniwang mayroon kang dalawang pagpipilian: pagbili nito nang regular o pagbili nito bilang isang regalo para sa iba. Para sa gumagamit A, dito nagkamali ang lahat.
Sa kabila ng pagpipiliang pagbibigay ay malinaw na naiiba mula sa regular na pagbili, paulit-ulit na ginagawa ng gumagamit A ang paulit-ulit na pagkakamali. Madaling makita kung paano ito naging nakakabigo kapag mayroon ka ng mga malinaw na pahiwatig tungkol sa mga pagkakaiba at maraming mga babala.
Mayroon ding isang malaking pindutan na nagsasabing mag-click dito kung nais mo may kung ano para sa iba. Sa pamamagitan ng isang higanteng pulang babala sa ilalim na nagsasabing: Hoy kung hindi mo gagamitin ang malaking pindutan sa itaas mismo ng may kung ano hilingin mo ay para sa IYO.
Ayon sa post, responsable ang gumagamit A sa pamamahala ng maraming iba pang mga tao sa loob ng kanyang samahan. Nang walang kabiguan, ang koponan ng suporta ay nakatanggap ng isang tiket para sa isang bagong pagbili isang beses bawat buwan, palaging nagmumula sa parehong gumagamit, palaging nag-uulat ng parehong isyu.
Ang pagkabigo
Tuwing ika-2 ng Lunes ng bawat buwan, ang koponan ng suporta ay natutugunan ng parehong tiket na isinumite ng parehong eksaktong tao, gumagamit A. Ang mensahe ay halos sinabi. Humingi ako ng may kung ano para sa isang bagong upa ngunit hindi nila nakuha. Pakiayos po Nagpatuloy ito nang higit sa isang taon - ilang seryosong pagtatalaga upang hindi sundin ang mga tagubilin!
Mahulaan mo ba kung anong maling gumagamit ng A? Tiyak na kailangang magkaroon ng isang seryosong problema kung ang parehong isyu ay pop up sa tuwing isang pagbili ay ginawa. O binabalewala lamang ng gumagamit ang lahat tungkol sa pagpipiliang pagbibigay, kabilang ang malaking pulang pindutan at maraming mga babala.
Siyempre, tulad ng isang mahusay na ahente ng suporta, ang orihinal na manunulat ng post ay tumugon sa mga tiket nang may sipag. Nagsama pa sila ng isang buong listahan ng mga sunud-sunod na tagubilin sa kung paano gamitin ang iba't ibang mga mekanika sa pagbili sa tindahan!
Mangyaring gamitin ang pindutan upang hilingin may kung ano para sa iba. Magpadala kami ng tiket sa pananalapi upang mapalitan ang mga singil.
Sa kabila ng pagsisikap ng koponan, ang mga mensahe at tiket ay hindi tumitigil sa pagmumula sa gumagamit A. Ang parehong bagay, bawat solong buwan. Matapos ang higit sa isang taon, nagtapos ang koponan sa paggawa ng isang kritikal na desisyon: upang hindi tumulong sa oras na ito, na may backup ng manager / director.
Ang solusyon
Matapos ang pagkakaroon ng sapat ng paulit-ulit na mga tiket mula sa parehong gumagamit na maaaring maayos sa pamamagitan lamang ng pag-click sa isang iba't ibang pindutan, ang koponan ay nagkaroon ng sapat. Napagpasyahan nilang huwag paganahin ang kakayahan ng gumagamit A na magsumite ng mga virtual na tiket, na pinipilit siyang tawagan ang help desk para sa mga tiket. Ang pag-asa dito ay tumawag siya, makinig sa sasabihin ng desk, at malaman kung paano gamitin nang maayos ang mga pagpapaandar sa pagbili.
Napagpasyahan din ng koponan na magpadala ng isang babalang email sa gumagamit A kung saan sinabi nila sa kanya ang tungkol sa kasalukuyan niyang katayuan sa kumpanya.
kung paano i-freeze ang mga cell sa excel mac
Tingnan, ginagawa mo ito BAWAT buwan. Sinabi namin sa iyo PAANO gawin ito ng tamang paraan sa loob ng isang taon. Kung hindi mo pa rin maisip na ikaw ay nasa iyong sarili at ang lahat ng mga pagsingil na ito ay mahuhulog sa iyo.
Siyempre, hindi ito ang katapusan ng lahat. Bago ipadala ang email na may mahinahong salita, tinitiyak ng koponan na CC ang boss ng gumagamit at ilakip ang 12 buwan na halaga ng mga tiket sa suporta. Sa kabutihang-palad para sa koponan, ito ay ganap na napansin ng gumagamit A.
Hindi gaanong oras ang lumipas bago ang koponan ay makabalita mula sa gumagamit A. Sa isang email na isinulat nang higit sa lahat sa CAPS, nakatanggap sila ng mga banta laban sa koponan ng suporta, pati na rin maraming mga hindi masamang hangarin tungkol sa sistema ng pagbili.
ANO ANG IBIG SABIHIN MO HINDI KO PWEDE BUKSAN ANG TICKETS ?! AT BAKIT AKO NAGBABAYAD KAYO ?! ALAM MO BA KUNG SINO ANG SINUSuporta KO ?! AAYUSIN NYO ITO NGAYON O MAKAKAKILIG ANG BOSS TUNGKOL DITO.
Ang hindi alam ng gumagamit A ay ang kanyang boss ay nakikita na ang lahat, dahil ang mga titik ay dumating din sa kanyang inbox, salamat sa pagiging CC-d dati ng koponan ng suporta. Hindi nagtagal hanggang sa gawin ng boss ang mga bagay sa kanilang sariling kamay.
Humihingi ako ng paumanhin para sa pag-uugali ng gumagamit A. Mangyaring huwag hayaang maapektuhan ng kanyang pag-uugali ang kamangha-manghang suporta na ibinibigay mo sa aming kagawaran. Magiging responsable ngayon ang User B para sa pakikialam sa iyong koponan upang makuha may kung ano para sa aming bagong hires. Mangyaring bigyan ang User B ng mga pahintulot sa gumagamit na dati nang mayroon si A.
Magalak ka! Matapos wakasan ang network account ng gumagamit A, ang lahat ay bumalik sa normal. Ayon sa boss, ang mga tagubiling kasama sa bawat pagtugon sa tiket ay gumana nang walang kamalian pagkatapos ng pagsubok, na karagdagang kumpirmasyon sa kawalan ng kakayahan ng gumagamit na A na sundin ang mga tagubilin.
Huwag maging katulad ng gumagamit A.
Pinagtatawanan ng orihinal na pamagat ng post ang maling proseso ng pag-iisip ng gumagamit, gumagamit ng mga parirala tulad ng Bobo ang mga tagubilin mo. at Patuloy kong gagawin ang mga bagay sa paraang palagi kong ginagawa sa kanila. Isang patas na babala: kung sa tingin mo sa ganitong paraan kapag tumatanggap ng suporta, maaari kang mapunta sa sikat na r / talesfromtechsupport subreddit din, tulad ng ginawa ng gumagamit A.
Mangyaring bumalik sa amin para sa mas masaya at nagbibigay-kaalaman na mga artikulo ng lahat na nauugnay sa modernong teknolohiya! Isaalang-alang ang pag-subscribe sa aming newsletter para sa regular na mga tutorial, artikulo ng balita, at gabay upang matulungan ka sa iyong pang-tech na buhay.
Orihinal na post isinulat ni pcx226 sa Reddit.
